今天，工信部发布了2023年第四季度电信服务质量通告，其中米哈游因投诉处理及时率位居倒数第一被工信部点名。
通告表示，在2023年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.7%，客服渠道类投诉占比25.6%，个人信息保护类投诉占比12.9%，其他类投诉占比13.8%。
在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求，工信部已督促其妥善处理用户反映的问题。
投诉处理不及时的四家企业分别是：
上海米哈游网络科技股份有限公司，主要投诉产品为《原神》，投诉处理及时率39.3%；
广东长城宽带网络服务有限公司，主要投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率77.4%；
北京自如信息科技有限公司，主要投诉产品为“自如”，投诉处理及时率85.2%；
上海旅济科技有限公司，主要投诉产品为“同程金融”，投诉处理及时率86.6%。
